Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen ORRIX (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend "Kunde") über Dienstleistungen und Produkte im Bereich:

• Web Hosting, VPS-Hosting, Dedicated Server und Cloud-Dienstleistungen
• Webentwicklung, App-Entwicklung und Software-Entwicklung
• Grafikdesign, Corporate Design und Branding
• KI-Lösungen, Chatbots und Automatisierung
• Support-Dienstleistungen und Managed Services
• Hardware-Produkte (Gaming PCs, Workstations, Server)
• SEO- und Marketing-Dienstleistungen

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(3) Diese AGB gelten entsprechend für zukünftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass es eines erneuten Hinweises bedarf.

(1) Die Präsentation der Dienstleistungen und Produkte auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog.

(2) Der Kunde kann über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch eine Anfrage stellen. Diese Anfrage stellt ein unverbindliches Angebot des Kunden dar.

(3) Der Anbieter erstellt auf Basis der Anfrage ein individuelles Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot schriftlich oder elektronisch annimmt.

(4) Bei Bestellungen über den Online-Paketkonfigurator kommt der Vertrag zustande, wenn der Kunde die Anfrage absendet und der Anbieter diese bestätigt.

(5) Der Anbieter behält sich vor, Aufträge abzulehnen, wenn begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit oder Bonität des Kunden bestehen.

(1) Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus der individuellen Leistungsbeschreibung im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung.

(2) Leistungen, die nicht ausdrücklich im Angebot enthalten sind, werden separat vergütet und bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, qualifizierte Subunternehmer mit der Erbringung von Teilleistungen zu beauftragen.

(4) Änderungswünsche des Kunden nach Auftragserteilung werden nach Aufwand gemäss den aktuellen Stundensätzen abgerechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

(5) Bei umfangreichen Änderungen erstellt der Anbieter ein neues Angebot.

(1) Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern nicht anders ausgewiesen.

(2) Einmalige Leistungen sind nach Fertigstellung und Rechnungsstellung innerhalb von 30 Tagen netto zur Zahlung fällig.

(3) Monatliche Dienstleistungen (Hosting, Support, etc.) werden im Voraus per Monat, Quartal oder Jahr in Rechnung gestellt.

(4) Bei jährlicher Vorauszahlung gewährt der Anbieter einen Rabatt von 20% auf die monatlichen Gebühren.

(5) Der Anbieter akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• TWINT
• Banküberweisung

(6) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5% über dem jeweiligen Basiszinssatz zu berechnen. Bei säumigen Zahlungen kann der Anbieter die Dienstleistungen vorübergehend einstellen.

(7) Eine Aufrechnung oder Zurückbehaltung ist nur mit anerkannten oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig.

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden Speicherplatz und Serverressourcen gemäss dem gebuchten Tarif zur Verfügung.

(2) Die Verfügbarkeit der Hosting-Dienstleistungen beträgt mindestens 99.9% im Jahresdurchschnitt. Geplante Wartungsarbeiten sind von der Verfügbarkeitsgarantie ausgenommen.

(3) Der Kunde ist für die Inhalte seiner Website selbst verantwortlich und stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei.

(4) Folgende Inhalte und Aktivitäten sind untersagt:

• Illegale, rassistische, extremistische oder pornografische Inhalte
• Verletzung von Urheberrechten Dritter
• Spam-Versand oder Massen-E-Mails ohne Einwilligung
• Malware, Viren oder schädlicher Code
• Überlastung der Serverressourcen
• Phishing oder andere betrügerische Aktivitäten

(5) Bei Verstoss gegen diese Regeln ist der Anbieter berechtigt, den Zugang sofort zu sperren und den Vertrag fristlos zu kündigen.

(6) Der Kunde hat Anspruch auf ein kostenloses SSL-Zertifikat (Let's Encrypt) bei allen Hosting-Paketen.

(7) Tägliche Backups werden für 30 Tage aufbewahrt. Eine Wiederherstellung aus dem Backup wird bei Bedarf gegen Aufwand verrechnet.

(1) Entwicklungsleistungen umfassen Webentwicklung, App-Entwicklung, Software-Entwicklung und KI-Lösungen.

(2) Vor Beginn der Entwicklung erstellt der Anbieter ein Pflichtenheft bzw. eine Leistungsbeschreibung, die vom Kunden genehmigt werden muss.

(3) Der Entwicklungsprozess erfolgt in Meilensteinen. Nach jedem Meilenstein erfolgt eine Abnahme durch den Kunden.

(4) Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn:

• Der Kunde die Abnahme schriftlich bestätigt
• Der Kunde die Leistung in Gebrauch nimmt ohne Vorbehalt
• 14 Tage nach Fertigstellung keine Beanstandungen vorliegen

(5) Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abnahme schriftlich zu melden.

(6) Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Abnahme. Innerhalb dieser Frist werden nachgewiesene Mängel kostenlos behoben.

(7) Bei Web- und App-Projekten sind bis zu 3 Korrekturschleifen im Preis enthalten. Weitere Änderungen werden nach Aufwand verrechnet.

(1) Hardware-Produkte (Gaming PCs, Workstations, Server) werden individuell nach Kundenwunsch konfiguriert und gefertigt.

(2) Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Wochen nach Auftragsbestätigung, sofern keine Komponenten mit längerer Lieferzeit verbaut werden.

(3) Auf Hardware-Produkte gewährt der Anbieter eine Garantie von 36 Monaten ab Lieferdatum.

(4) Die Garantie umfasst:

• Reparatur oder Austausch defekter Komponenten
• Kostenlose Diagnose und Fehlerbehebung
• Abholung und Rückversand innerhalb der Schweiz

(5) Die Garantie erlischt bei:

• Unsachgemässer Behandlung oder Beschädigung
• Öffnung des Gehäuses durch unbefugte Personen
• Überclocking ohne vorherige Absprache
• Verwendung nicht freigegebener Komponenten

(6) Der Versand erfolgt versichert per Paketdienst. Transportschäden sind sofort bei Empfang zu dokumentieren und zu melden.

(1) Support-Pakete werden in verschiedenen Stufen angeboten:

• Support Basic: E-Mail-Support, 48h Reaktionszeit
• Support Pro: Telefon & E-Mail, 24h Reaktionszeit
• Support Enterprise: 24/7, dedizierter Ansprechpartner, 4h Reaktionszeit

(2) Die Reaktionszeit bezieht sich auf Werktage (Mo-Fr, 09:00-17:00 MEZ), ausser bei Enterprise-Paketen.

(3) Managed Services umfassen:

• Regelmässige Updates und Sicherheitspatches
• Proaktives Monitoring
• Tägliche Backups
• Performance-Optimierung

(4) SEO-Dienstleistungen werden monatlich erbracht und beinhalten On-Page-Optimierung, technische SEO und Reporting.

(5) Support-Anfragen sind über das Kundenportal, per E-Mail oder telefonisch möglich.

(1) Nach vollständiger Bezahlung gehen alle Nutzungsrechte an den erstellten Werken auf den Kunden über.

(2) Bei Webentwicklungsprojekten erhält der Kunde das uneingeschränkte, zeitlich unbegrenzte Nutzungsrecht an der entwickelten Software.

(3) Bei Design-Leistungen erhält der Kunde das alleinige Nutzungsrecht an den erstellten Grafiken und Designs.

(4) Der Anbieter behält sich das Recht vor, das Projekt als Referenz in seinem Portfolio zu zeigen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

(5) Bei Verwendung von Drittkomponenten (Frameworks, Bibliotheken) gelten deren jeweilige Lizenzbedingungen.

(6) Der Kunde garantiert, dass alle von ihm bereitgestellten Materialien (Texte, Bilder, Logos) frei von Rechten Dritter sind.

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Die Haftung ist auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, sofern der Kunde keine regelmässigen Datensicherungen durchgeführt hat.

(4) Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch:

• Vom Kunden installierte Software oder Plugins
• Unzureichende Sicherheitsmassnahmen des Kunden
• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks, etc.)
• Ausfälle von Drittanbietern (z.B. Domain-Registrierungsstellen)

(5) Die Haftung für entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei arglistig verschwiegenen Mängeln.

(1) Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der separaten Datenschutzerklärung.

(2) Der Anbieter verarbeitet folgende Daten:

• Kundenstammdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon)
• Vertragsdaten und Zahlungsinformationen
• Technische Daten (IP-Adresse, Browser-Typ)
• Nutzungsdaten der Hosting-Dienste

(3) Der Kunde willigt ein, dass der Anbieter Daten zur Vertragserfüllung verarbeitet und an beauftragte Dienstleister weitergibt.

(4) Der Anbieter verpflichtet sich, angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten zu treffen.

(5) Der Kunde ist für die Einhaltung der Datenschutzvorschriften auf seinen eigenen Websites und in seinen Anwendungen verantwortlich.

(1) Die Laufzeit von Hosting- und Support-Verträgen beträgt mindestens die im jeweiligen Tarif ausgewiesene Mindestlaufzeit (in der Regel 1, 12 oder 24 Monate).

(2) Einmalige Entwicklungsprojekte enden mit der Abnahme und vollständigen Bezahlung.

(3) Verträge mit monatlicher Laufzeit können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(4) Verträge mit jährlicher Laufzeit können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden.

(5) Ohne Kündigung verlängern sich Verträge automatisch um die ursprüngliche Laufzeit, höchstens jedoch um 12 Monate.

(1) Die Kündigung bedarf der Schriftform (E-Mail mit Bestätigung oder Brief).

(2) Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Verstoss gegen §5 Abs. 4 (verbotene Inhalte)
• Zahlungsrückstand von mehr als 30 Tagen nach Mahnung
• Schädigung der Infrastruktur oder anderer Kunden
• Missbrauch der Dienstleistungen

(3) Bei Kündigung vor Projektabschluss werden die bis dahin erbrachten Leistungen anteilig abgerechnet.

(4) Nach Vertragsende werden Kundendaten nach Ablauf einer Schonfrist von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

(5) Der Kunde kann innerhalb der Schonfrist ein Datenexport anfordern.

(1) Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters in der Schweiz, sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in der Schweiz hat.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(4) An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(5) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die neuen AGB als akzeptiert.